Avis sur Grand Hotel dei Castelli

Cher Claude, Nous sommes toujours particulièrement touchés par les commentaires négatifs, notre plus grande satisfaction étant celle de recevoir des récits d'expériences réussies et mémorables. Votre témoignage nous a donc interpelés, et nous souhaitions revenir sur certains points. Vous avez reçu un mail de notre part dans ce sens. Au moment de votre réservation, vous aviez spécifié vouloir bénéficier de la vue sur la mer. Malheureusement, à deux semaines de votre arrivée, au mois d'août, l'hôtel n'a pu me la confirmer. Je vous avais donc appelé pour vous expliquer qu'il restait une chambre, sans vue mer, dans la partie historique de l'hôtel - je souligne d'ailleurs ceci avec attention, car si nous n'avions que les chambres "anciennes" en disponibilité, je ne vous aurais pas appelé pour spécifier l'emplacement de la chambre, puisque ce serait une évidence. Mais c'est bien cette chambre que vous avez acceptée. Nos descriptifs ne mettent pas particulièrement en lumière la qualité des meubles: vous y lisez "décoration classique", "meubles anciens". Nous avons informé l'hôtel de votre déception et de la différence de prix à laquelle vous faites référence dans votre témoignage. Comme je vous l'ai demandé via mail, autant que l'hôtel que notre agence souhaiterions connaître le montant de la somme qui vous a été demandée/facturée. Nous restons dans l'attente de vos nouvelles, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience bien plus positive la prochaine fois. Cordialement, Marina.